Suporte ao Funcionário Simplificado com Ravenna
Ravenna é uma ferramenta de helpdesk impulsionada por IA, adaptada para organizações que utilizam Slack para comunicação interna. Este aplicativo web melhora o suporte aos funcionários ao se integrar perfeitamente aos canais existentes do Slack, permitindo que as equipes gerenciem solicitações de suporte de forma eficiente. Uma de suas principais características é a capacidade de converter mensagens diretas em tickets de suporte, agilizando o processo de tratamento de consultas e problemas. Além disso, Ravenna oferece análises prontas para uso, fornecendo insights sobre tendências de tickets de suporte e desempenho da equipe.
A plataforma também suporta gerenciamento de tickets, permitindo que os usuários visualizem e acompanhem o status das solicitações. Os funcionários podem adicionar seguidores aos tickets para atualizações em tempo real, garantindo que todos os envolvidos permaneçam informados. A integração da automação de IA ainda otimiza as operações do helpdesk, sugerindo soluções com base em uma base de conhecimento abrangente, permitindo resoluções mais rápidas para problemas comuns. No geral, Ravenna fornece uma solução robusta para aprimorar os fluxos de trabalho de suporte interno.
